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售后服务
 

售后服务

1. 落实、办理有关环保申报验收手续时间承诺;
有关环保申报验收手续在环保工程安装完毕且甲方验收合格后三个月内完成。
2. 售后服务承诺书
我公司本着对工程负责,让用户满意,保证工程能顺利运行,我们针对本工程的特点,结合我公司的具体情况,制定适合运营要求的售后服务方案。我们保证提供充足的人力、物力,以为本工程提供良好的售后服务。
1) 免费质保期:合同设备质保期为安装验收后两年,对工程实行“三包”服务。
2) 质保期内,接到处理故障通知后,2小时内回复处理意见;如有必要4小时内派人到达现场进行处理。
3) 制造商技术支持
机电设备在质保期内,由非人为因素引起的设备故障,均由乙方及设备制造商负责处理;因甲方责任造成的设备故障,由甲方负责维修费用。质保期后,机电设备仍然由设备制造商负责维修,但是所需配件及安装费用由甲方承担。
4) 投标人技术力量
我司拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维修人员40名(其中设备安装人员24名、工艺调试人员6名、电气维修人员4人、机械设备维修人员4名)。根据本污水处理站的情况,我司决定派1名电气维修人员、1名机械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作,确保废水处理站的运行正常。
5) 维修服务收费标准
a. 质保期内我司提供售后服务和技术咨询服务而发生的费用全部由我司负责。
b. 质保期满后我司提供售后服务和技术咨询服务而发生的费用,贵司只需负责我司技术人员来回差旅费、人工费及材料费。收费标准如下:
 

费用种类 收费标准
差旅费 按实际发生数量计算
人工费 技术工人:120元/工作日
初级技术人员:150元/工作日
中级技术人员:180元/工作日
高级技术人员:230元/工作日
材料费 按市价计算

6) 售后服务工作程序
a. 我司售后服务模式如下图:

b. 售后服务的运行程序说明:
l 售后服务负责人接到废水处理站运行问题信息后,根据问题性质立刻派出售后服务人员到现场解决问题。
l 售后服务负责人的职能:接到问题状况报告以后,组织协调人员到现场处理问题,同时通知项目经理。
l 项目经理的职能:为售后服务人员提供技术支持。
l 售后服务组的职能:售后服务组包括电气维修负责组和机械维修负责组,电气维修组负责废水处理站的电气设备维修和维护,机械维修组负责废水处理站的机械设备维修和维护。
l 工艺调试组的职能:工艺调试组对废水处理站的各个单体进行调试运行,找出运行效果最好的工况点,保证废水处理站的正常运行。
l 对于售后服务组解决不了的疑难问题,由项目经理在全公司范围内召开项目会议,召集总工程师、专业工程师和技术负责人进行讨论在最短的时间拿出解决办法。
7) 服务内容和方式
a. 对质保期内的合同设备免费提供零件、备件。
b. 系统运行验收后,派员定期跟踪指导一个月,发现问题及时处理。
c. 系统运行期间,每月1~2次派技术员到现场跟踪设备运行状况,并解决现场出现的问题。并根据现场运行情况,提出维护和整改意见。
d. 调试期即开始培训操作工及维修人员直至考核合格。
e. 协助编制操作管理手册及维修等规程。
f. 我公司对整个污水处理系统无偿提供终身技术咨询服务。
g. 优惠供给系统设备配件和备用零件。
8) 培训计划
为了使污水处理站运行正常,必须对污水处理站的员工进行运营和维护的培训。本公司为污水处理站制定了一套完整、合理的管理方案。主要内容包括:材料更换与设备检修培训和污水处理站运行操作的培训。
9) 材料更换与设备检修培训
a. 污水处理站日常材料管理控制措施;详细统计消耗品的数量、型号、购买地点及方式等;及时购买、备存各类消耗品;做好消耗品入库管理工作。
b. 设备的检修管理
设备是现代化生产的物质技术基础,污水处理站的生产能否顺利进行,主要取决于机器设备的完善程度。
污水处理站有大量的处理工艺设施、设备和辅助生产设备,生产工艺设备如泵类、自动隔栅隔渣机、压滤机等。这些主要工艺设备的故障将影响污水站的运行或造成污水站的停运。因此,做好设备的检修管理工作很重要,保证随时有工程士可调用。
c. 设备检修管理的内容 
建立机械设备档案,如名称、性能、图纸、文件、运行日期、测试数据、检修记录等。坚持机械设备保养和检修制度,严格按照各设备厂家提供的运行维护手册对设备进行操作及维护。制定机械设备的检修规程,如检修的技术标准、检修的程序、检修的验收等。建立备品、备件制度。
d. 设备磨损与检修 
检修保养的内容包括润滑、紧固、防腐、清洁、零部件调整更换等,可按如下类别进行:
日常保养:对设备的清洁、检查、加油等外部维护,一般由操作人员承担,作为交接班的内容之一。
一级保养:对设备易损零产件进行的检查保养,包括清洁、润滑、设备局部和重点的拆卸、调整等,在专职检修人员指导下由操作人员承担。
二级保养:对设备进行严格的检查和修理,包括更换零部件、修复设备的精度等。由专职检修技术工人承担。
小修:局部性修理,只进行局部修理、更换和调整。
中修:计划修理,每年1次,内容包括更换和修复设备主要部分,检查整个设备并调整校正,使设备能达到应有的技术标准。
大修:计划修理,每2年1次,内容包括对设备全面解体、检查、修复、更换、调整,最后重新组装成新的整件,并对设备外表进行重新喷漆或粉刷。
e. 设备检修工作的组织 
为搞好设备检修的工作组织,要做好以下几方面工作:
l 建立设备管理职能部门,明确责任制。
l 组建专业维修队伍。
l 编制设备保养和检修计划。
l 做好设备试运转、测试及维修的记录归档工作,做好设备故障及事故的处理工作,对其记录资料加以分析整理。
l 做好设备的完全操作运行职工培训工作,调动全员参加设备管理工作。
l 对设备管理和维修人员实行经济责任制,规定设备管理和维修的考核指标。
10) 污水处理站运行操作培训
a. 隔油池(如有厨房)
污水提升泵是否具备开机条件,如具备方可进行下一步操作:
l 隔出来的油要注意防火和防止油气散发污染大气。
l 潜污泵工作时,应监视机电设备的运转情况,发现故障应立即停车检修。
l 进水水位高度满时方能启动潜污泵,叶片不得被异物堵塞。
l 机电设备开启前,应检查机电设备是否具备开机条件。
l 检修除污机时,应注意安全,并有有效的安全保护。
l 不能频繁开启潜污泵。
安全操作:
l 机电设备开启前,应检查机电设备是否具备开机条件。
l 应保持气浮机的环境卫生。
l 使用气浮机按照说明书操作。
b. 污泥储存池
观察污泥产生量,及时掌握污泥储存池内污泥储存量,定期或不定期清理外运污泥。
11) 培训工作计划
培训工作甘特图

培训工作内容 培训
地点
进度计划(学时) 受培训人员安排 工作目标
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
材料更换与设备检修 处理站                               操作人员 熟悉日常材料管理、设备的检修管理、检修工作组织
                 
污水处理站运行操作 处理站                               操作人员 熟悉污水处理站运行、管理和安全操作
           
 
 
 

 

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